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湖南法治報訊（通訊員 劉羅棲）參加黃金以舊換新活動后，若消費者認為商家存在欺詐并主張三倍賠償，法院會支持嗎？近日，臨湘市人民法院審結(jié)了這樣一起買賣合同糾紛案，判決被告不存在欺詐行為，駁回了原告訴訟請求。

原告劉某、彭某是夫妻。2019年，二人在被告珠寶店花費2022元購買一枚3.37克的戒指，店家出具質(zhì)保單。2023年5月，劉某夫婦帶該戒指參加被告店鋪的以舊換新活動。按規(guī)定，換購需原始質(zhì)保單，因被告已獲某珠寶品牌加盟權(quán)，為維護品牌形象，同意未帶保單的原告參加換購活動。

當天，珠寶店按520元/克回收舊戒指（價值1752元），劉某夫婦換購了標簽價1725元的新戒指和62元的小金珠。因店鋪優(yōu)惠35元，此次他們未實際付費。珠寶店交付商品并出具質(zhì)保單，寫明回收戒指標簽價1752元，蓋章備注：滿一年免工費同系列換購一次，其他時間需增購30%；手寫備注：以后換款按原價1725元同系列不收工費與差價。

當晚，劉某夫婦持原始質(zhì)保單再次到店。協(xié)商后，珠寶店同意按“實收金額2022元”換購，但因白天已換購，此次需增購30%（即換購高于標簽價2628元的商品）。原告退回小金珠，另選了一枚標簽價1071元的戒指。

事后，原告認為被告提高兌換價格誘導他們加價換戒指，且免工費換同款式的承諾是欺詐，遂訴至法院，要求被告賠償三倍損失。

法院認為，本案焦點問題為被告在換購中是否存在欺詐。 

“欺詐”指經(jīng)營者在提供商品或服務時，用虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，損害其合法權(quán)益。本案中，被告商品明碼標價展示，兩次換購中店員都告知了換購方式及出具質(zhì)保單，店內(nèi)也張貼換購要求，無虛假宣傳、故意隱瞞行為。至于質(zhì)保單上載明的實收金額與標簽價不一致，是因為實收金額為店鋪財務成本核算的一種記賬方式，而店鋪的售后服務是按標簽價換款。原告是完全民事行為能力人，換購是其真實意思表示。故被告不存在欺詐行為，法院最終判決駁回原告全部訴訟請求。

【法官說法】 黃金以舊換新雖便利，但有風險，消費者可能因誤解換購規(guī)則而認為被“欺詐”引發(fā)產(chǎn)生糾紛。欺詐成立需四個條件：一是經(jīng)營者主觀有欺詐故意；二是客觀實施了欺詐行為；三是消費者因欺詐陷入錯誤認識；四是消費者因錯誤認識作出意思表示。本案被告履行了告知義務，原告自主換購是真實意思，沒有陷入錯誤認識，被告并不存在虛假宣傳、誘導消費行為。

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權(quán)利，所以作為經(jīng)營者，應當明確告知消費者換購的方式及相關要求，不得通過虛假宣傳等方式誘導消費者；作為消費者應向商家了解換購規(guī)則，選擇最適合自身的換購模式，在換購應當保存好購物小票、質(zhì)保單、付款記錄等相關憑據(jù)。

作者： 劉羅棲

責編：陶江云

一審：陶江云

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報